Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Reverdin Studio
Corso Vittorio Emanuele II 154
00186 ROMA
Italie

Partita IVA : IT17458801002
Directeur : Marc Reverdin
Contact : privacy@crm.reverdin.eu

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Informations d'identité et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations professionnelles : entreprise, fonction, secteur d'activité
• Données d'utilisation : pages consultées, actions effectuées, durée de visite
• Données de facturation : adresse de facturation, informations de paiement (traitées par Stripe)
• Données d'interaction : messages de support, retours d'expérience utilisateur

Ces données sont collectées soit directement auprès de vous lors de votre inscription ou utilisation du service, soit automatiquement lors de votre navigation.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Fournir, exploiter et améliorer le service RC CRM
• Gérer l'authentification et la sécurité de votre compte
• Traiter les paiements et la facturation
• Vous fournir un support utilisateur et répondre à vos questions
• Vous envoyer des communications relatives à votre compte ou au service
• Améliorer nos services grâce à l'analyse d'usage
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Sous-traitants et partage de données

Vos données sont traitées par les sous-traitants suivants :

• Hetzner Online GmbH — Hébergement et infrastructure (Allemagne)
• Stripe, Inc. — Traitement des paiements (États-Unis, certifiée Privacy Shield)
• Anthropic PBC — Services IA pour les fonctionnalités d'intelligence artificielle (États-Unis)
• Telltab — Collecte et analyse des retours utilisateurs (feedback)

Ces sous-traitants agissent uniquement selon nos instructions et s'engagent à respecter la confidentialité de vos données.

5. Fondement légal du traitement

Le traitement de vos données est fondé sur :

• L'exécution de notre contrat avec vous (service CRM)
• Votre consentement explicite (communication marketing optionnelle)
• Nos obligations légales (fiscalité, protection des consommateurs)
• Nos intérêts légitimes (sécurité, fraude, amélioration du service)

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées selon les durées suivantes :

• Données de compte : pendant toute la durée de votre abonnement, puis 3 ans après résiliation (obligation légale)
• Logs d'activité : 90 jours
• Données de facturation : 6 ans (obligation légale italienne et française)
• Données de retour utilisateur : conservées pour amélioration du service

7. Politique sur les cookies

RC CRM utilise les types de cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : authentification, sécurité, fonctionnement du service (non consentement requis)
• Cookies d'analyse : usage du service via Umami Analytics (consentement requis)

Nous ne plaçons aucun cookie de suivi tiers ou de publicité ciblée sans votre consentement explicite. Les cookies de session expirent à la fermeture du navigateur.

8. Vos droits

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (Art. 15) : obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification (Art. 16) : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (Art. 17) : suppression de vos données, sauf obligation légale
• Droit à la limitation du traitement (Art. 18) : limiter l'usage de vos données
• Droit à la portabilité (Art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et transférable
• Droit d'opposition (Art. 21) : vous opposer à certains traitements
• Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur votre consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@crm.reverdin.eu. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. Transferts de données hors UE

Certaines données sont traitées par des prestataires situés hors de l'UE (Anthropic, Stripe). Ces transferts sont effectués :

• Sous les décisions d'adéquation de la Commission européenne
• Selon les clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses)
• Avec garanties de sécurité équivalentes au RGPD

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Celles-ci incluent le chiffrement, l'authentification multi-facteurs et les contrôles d'accès restrictifs.

11. Droit de plainte

Si vous considérez que nos traitements de données violent vos droits, vous avez le droit de déposer plainte auprès :

Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
75007 Paris
France
www.cnil.fr

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous :

privacy@crm.reverdin.eu